记者从白云区委政法委了解到,为有效组织动员群众,实现服务“零距离”、管理“齐参与”,白云区以3454个综合网格为单元,全覆盖组建网格微信服务群,广泛发动格内群众入群。截至目前,入群人数已达104万人。今年以来,利用网格微信服务群群发功能,累计向群众推送信息247条,实现“一键按发、百万接收”的效果,推动政策宣传、发动群众、服务群众信息第一时间入网入格入户。

“零距离”沟通互动,让公众参与更便捷

平时综合网格员通过入户宣传、张贴群二维码、联合房东发动等方式,一带十、百带千,提高居民群众入群率。疫情期间,通过群通知、电话提醒,及时将防疫信息宣传到位,引导居民群众配合落实防疫措施,同时及时了解居民群众生活物资需求、就医保障等问题,为居家隔离、行动不便的重点关爱群众提供物资配送等服务。

记者了解到,发挥网格微信服务群交流互动灵活便捷的优势,由综合网格员担任群管理员,定期在群内征集群众对社区事务的意见建议,引导群众参与社会治理;鼓励群众发现身边问题随时在群内报,小到井盖破损、路灯不亮,大到政策咨询、政府工作建议,推动基层收集问题诉求、意见建议关口前移,第一时间发现基层困难问题、第一时间向上反馈。通过在群内发送线上调查问卷,开展群内网上评议、网上投票等方式,广泛收集居民群众对城中村用水、用电等意见建议,鼓励居民群众参与社区业委会选举、加装电梯等民生事务决策,切实做到问需于民、问计于民。

“五步法”闭环管理,让问题处置更高效

针对群众反映的问题线索,实行“采集上报-流转分派-受理处理-回访复核-反馈评价”五步闭环管理,统筹力量解决群众所需所急,及时回应群众利益关切,逐步形成优势互补、资源共享、协同共治。今年以来,已协调解决群众反映问题诉求8万余件,以看得见、摸得着的治理成效,切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

近日,新市街西街社区居民杜女士留意到家附近的井盖破了一个窟窿,见周边常有小朋友玩耍,杜女士担心发生安全隐患,便将问题线索发在了网格微信服务群上。没想到综合网格员很快就响应了,通过采集上报网格事件,当天职能部门便协调修复了井盖,获得居民群众点赞。

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